昨天是“千姿百袋”箱包天猫店运营总监王志勇参与的第三个“双十一”了。他管理的这家店，已经有9年品牌历史，可谓天猫老店。
　　他说：“‘双十一’越来越疯狂，但我们店家越来越谨慎。我不缺老客户，不缺推广渠道，我要做的是，利用这次机会，想办法做真正性价比高的商品，来巩固品牌、培养忠实客户。”
　　有了三年开天猫店的经历，王志勇笑着说，该经历的自己都经历过了。
　　三年前的第一个“双十一”，公司每个人都紧张而兴奋，就像打了鸡血似的。当时经验不足，备货工作仅仅花了一个月，也不懂什么“主打款”、“爆款”，看到款式新颖的就囤上几万件货。
　　“双十一”前的无眠之夜，他们租来一面大鼓，每当跳出一个高高的销售数据，就敲一记鼓，公司里一片欢呼。“那年，公司的销量创了新高。到凌晨，工作人员公布统计数据时，所有人围过来，拍照纪念。”
　　今年11月10日晚，气氛就大不一样了。除了会议室改造成了临时食堂和卧房，工作氛围和平日没有太大的区别。员工轻车熟路，看上去训练有素，十分淡定。
　　没有手忙脚乱、没有亢奋的口号。零时一到，公司里只有紧张的键盘敲打声。
　　休息时，员工拿碗点心充饥，边吃边聊天，累了就靠在床上休息一下。看到数据跳高，大家互相会心一笑，互相祝贺。期间，王志勇则在监督，随时准备调整页面，应对紧急情况。
　　王志勇开玩笑地说：“现在想来，数字都是浮云啊。‘双十一’做得好不好，‘双十一’之后才真正见分晓。”
　　谨慎和理性，源于一次次教训：什么页面设置不完善，什么打折系统突然失灵，还有一次因为定位不准导致上万件货积压……
　　所以，这个“双十一”，王志勇他们准备得更加充分了。
　　8月份开始，王志勇组织员工进行货物测试、试用，把样包发给老顾客体验。“双十一”上架的新款，都源于这两个多月的调查。
　　定位更加准确了。活跃客户是25岁到35岁的女性，她们比较成熟，更追求质感，所以新款包包的颜色多是单色，如百搭的黑色、白色或欧洲正流行的灰暗色调。款式上追求刚柔并济，如方形的包包中带一点活泼的流苏。经典款式菱形包包，成了这次“双十一”的主打款式。
　　王志勇说，今年的广告投入从去年总投入的15%下降到10%以下，就有了更多的资金回馈老顾客：对老顾客提供力度更大的优惠券，送出大量皮具护理包、香薰袋、丝巾等礼包。
　　昨天，看到老顾客回购率比去年翻了一倍，王志勇很是欣慰：“‘双十一’不仅是冲销量，更是一次品牌再梳理的机会。我们的品牌，想给消费者留下什么样的印象，要抓住‘双十一’的机会，展现出来。”
 
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